首页产品区Galaxy S系列

手机换过后盖进水不保修??理由是不是在这个售后点换的? 图片

Galaxy S系列 ▪ 讨论求助 ▪ S20系列

Galaxy S10+

2020-07-26 20:25

事情经过在这:
2020年5月1日。
后盖碎了,打遍全北京的售后电话,都没有现货,都需要现订,只有一家比较远的(A店),有黑色的备货(原机灰色),咨询过不影响后续的售后。当时还发了个帖子哈哈。
驱车前往,一切都很顺利,换个盖子,换个胶,加个手工费。然后售后说,你这个是新机器,才出来两个月,目前他们店里还没有压的磨具,就是说等后续模具到了给你打电话,你在过来压一下,或者你看看其他店里有没有模具,去压一下也可以。特意问了一下防水效果,被告知一般水溅是没问题的,但肯定没有原来要好,到时候压一下之后就可以了。
一看这也没啥,开开心心走人。
2020年7月12日。
感觉过了两个月了,应该差不多有模具了,打电话咨询,被告知模具已经到了,但是由于时间比较晚了,还挺远的,压的话只能等明天。于是继续咨询一个比较大的店(B店),应该下班会晚一些吧,说明情况后被告知,来吧,帮你压一下吧。
挺开心的,就去压了一下,说真的,压完之后,真的感觉手机后部不是那么空了,挺高兴,高高兴兴回家。
到家后观察到后盖按键侧和顶侧缝隙很大,差不多手指甲能伸进去的样子,另一侧和底测特别紧,A4纸都不一定进的去那种。当时也没在意,反正都是官方修的,又不怎么影响,谁没事总看后盖啊。
今天,2020年7月26日,由于半夜刷剧,起来就是中午了,起床洗漱,洗手池放水,手机放在洗手池台上看着相声。然后准备刷牙,牙膏还没挤出来,手机滑进洗手池,根本没当回事,毕竟s3开始用到现在,s5有的防水,平时洗洗什么的也很正常,根本没有问题,不过这次s20确是真的第一次沾水。小事情,不慌,拿出来擦干净,甩甩扬声器的水,继续看相声洗漱。
然后,不到10秒吧,突然黑屏,嗯???没在意,毕竟某酷app的优化一直不太行,闪退黑屏啥的也很正常,继续刷牙没管。
紧接着手机跳出开机logo。嗯??还挺厉害,整重启了,也没在意。再继续,音量键开始连电。啥玩意???当时就觉得大事不妙,因为用了这么多三星的手机,这种事情从来没发生过,一想肯定是进水了。赶紧关机吧,然后关机键失灵???不怕,状态栏拉下来也可以关,就当拉下状态栏的时候,手机出现了横纹闪屏,一脸懵逼,手上的动作也没停。大家也都知道只要重启了必须用手势密码解锁以后,才可以用其他方式解锁,然后,我的手势密码解不开了!!用了三四年的解锁密码,解不开了!!!啥情况???进水了也不会改密码吧????然后尝试解锁时候,手机突然黑屏,无限重启,出现开机logo后又黑屏,又重启。时而弹出关机充电的画面,电量显示0%。进水之前手机是充满电的。
心想肯定进水了,还很深,直接简单收拾了一下,直接去了B店。路上一直在无限重启,出现开机logo,黑屏,出现开机logo,黑屏。
到店后被告知需要排队,前边还有四个,说明情况,又给看了一下正在无限重启的手机,询问能否优先拆开防止更大的损失,被拒。解释清楚,并不是真心想插队,只想进去让工程师帮着把后盖打开,电池拔下来以免更严重的后果。被拒。(挺郁闷的,在医院也有个轻重缓急啊,这边心跳呼吸都要没了,在不赶紧抢救都要脑死亡了。医生怎么可能还在看那两个修脚的:换尾插,和一个失聪的:手机没声音。仅仅是吐槽一下,正常都是要按规矩来,排队是应该的。)
从进水开始,到我抵达店里排上队,差不多用了半个小时(12公里的路程)。然而排队就排了二十多分钟。期间手机还是老样子,一直在重启,偶尔会进去系统,有时候是正常系统,有时候是安全模式,右上角的电量显示也一直是红色的0%。
终于排到了,然后手机送过去,说明情况,工程师检查外观磨损情况,开单子,告诉我先清理一下,165元,没有什么其他问题就可以了,有其他情况会给你打电话,费用啊什么的,当时就很疑惑,什么费用?不是在保么?由于着急,也就没多问,就连连答应,也不是第一次来售后了,每次问题也都一样,被告知大概需要40分钟。好的。

漫长的等待时间。。。。。。

来了,要我的锁屏手势密码,当时就被告知,锁屏键失灵,有时好使有时不好使。拿来试,依旧解不开。半天后被告知说,解不开就只能刷机了。我说不用啊,我知道三星账户的账号和密码啊,在查账我的手机里可以直接解锁啊,工程师和客服都一脸懵逼,啥?我们咋没听说过。。(无奈,因为以前出过这种状况,用查找我的手机的方式,一解就开)。然后就试一下,但是前提是手机需要联网。我说我把卡插进去吧,连上网就可以了。。然后插上卡,手机默认的情况就是开着wifi,B店的wifi几年前就连过,三星备份的好处就是可以备份你连过的wifi,换新手机时候恢复回来就ok了。然后,wifi没连上,手机信号显示无服务,紧急通话也无法播出,一直显示查找信号啊还是什么的。被工程师告知,可能信号线也损坏了。完蛋了,解不开了。
我问现在怎么办啊,答,我们先替换一下新的尾插,信号线,锁屏键。到时候试验一下看看到底是什么原因吧。接受,然后被告知没有现货需要订货,大概2-3天。如果换了这几个配件修好的话,那就好,如果还是不行,那就是主板坏了。就要换主板。¬_¬`。还要等啊。等就等吧,目前也没什么办法了。

最后询问费用问题。提问,我这个手机不是在保吗?怎么不保修呢?被告知,你这个手机维修过,而且不是在我们店里维修的,我们之前给你压过一次后盖并且没做记录,所以我们是不能给你保修的,你可以问问之前你换后盖的那家A店,给不给你保修。
如果你是在我家换的后盖,我们是可以给你保修的。我说当时我后盖碎了你们没货啊,被告知,确实并不是他们换的后盖,并不能给我保修。说他们只是跟三星签约的售后服务,他们(A店)也是同样的性质,我们之间的系统并不互通。

费用问题全部都需要自费,可以选择修或者不修,不修交165元检测费就可以,修的话不管换什么都是自费。

啥??????不是全国联保的吗????啥玩意在别人家修过的你家就不能保修了????????

联系之前换后盖那家A店,电话打不通,他们家16:00就下班,无望了。
联系三星客服,周末17:00也下班了。无奈。只能等明天了。

惺惺回家,写下这个帖子,不知道这个时间论坛客服能不能看见。

求问,在A店换后盖,在B店压后盖。出现问题,B店不予保修的这个做法正确么?
换句话说,在A店修的手机,B店就有权拒绝保修么?
附一张进水后的照片。


举报回复

请您选择举报理由
close

设置帖子

设置帖子
备注
close

操作记录

操作记录
操作者 时间 操作 备注
close

编辑回复

close

VOC推送

VOC推送
帖子标题: 手机换过后盖进水不保修??理由是不是在这个售后点换的?
所属版块: 产品区>Galaxy S系列
部 门:
备注信息:
消息内容:
close

温馨提示

VOC帖子推送
该版块未设置问题反馈主题,不能被推送为VOC
帖子名称: 手机换过后盖进水不保修??理由是不是在这个售后点换的?
所属板块: 产品区>Galaxy S系列
close

删除帖子

删除帖子
删除原因
close

审核帖子

帖子名称 手机换过后盖进水不保修??理由是不是在这个售后点换的?
*审核状态
*备注信息:
close